Perguntas Frequentes

• ONDE POSSO ENCONTRAR A POLÍTICA DE APOIO ÀS COMUNIDADES ENVOLVENTES DO GRUPO JERÓNIMO MARTINS?

  Pode encontrar a Política de apoio às comunidades envolventes do Grupo Jerónimo Martins aqui.
• Cliquei em “não se lembra da sua palavra-passe”, mas nunca recebi um e-mail com um link para criar uma palavra-passe

  3 possibilidades:

  • O endereço de e-mail que introduziu não corresponde a nenhum dos endereços de e-mail registados na nossa base de dados. Neste caso, verifique qual o endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta (foi-lhe enviado inicialmente um e-mail de confirmação) e, em seguida, clique em "Recuperar palavra-passe" e introduza o endereço de e-mail correto.
  • Cometeu um erro ao introduzir o endereço de e-mail para o qual o link de criação da palavra-passe deve ser enviado. Clique em "Recuperar palavra-passe" e introduza o endereço de e-mail correto.
  • Não introduziu o endereço de e-mail correto ao criar a sua conta. Por favor, contacte a organização à qual enviou ou pretende enviar um pedido e solicite a substituição do endereço de e-mail inicial pelo endereço de e-mail correto.

  Sugestão: Se clicou mais do que uma vez em "Recuperar palavra-passe", apenas o último link recebido será válido.
• CLIQUEI EM “NÃO SE LEMBRA DA SUA PALAVRA-PASSE”, MAS QUANDO CLICO NO LINK RECEBIDO POR E-MAIL, É EXIBIDA UMA MENSAGEM DE ERRO

  Se clicou mais do que uma vez em "Não se lembra da sua palavra-passe", apenas o último link recebido será válido.
• CLICO NO BOTÃO “SEGUINTE” NO FORMULÁRIO, MAS PERMANEÇO NA MESMA PÁGINA

  Se utiliza o Internet Explorer 7 ou 8, tente novamente com uma versão mais recente (Internet Explorer a partir da versão 9) ou com outro navegador, como o Mozilla Firefox, o Google Chrome, etc.
• COMO POSSO LER A PRIMEIRA PARTE DO PEDIDO QUE SUBMETI?

  Pode consultar o seu pedido:

  • Abrindo o PDF que recebeu no e-mail de confirmação de receção, após ter submetido a primeira parte.
  • Acedendo a "Minha conta / Gerir os meus pedidos" e clicando no link "view" que se encontra abaixo da primeira parte do seu pedido.
• CONVIDEI UM COLABORADOR PARA CONCLUIR O MEU PEDIDO. COMO POSSO SABER SE ELE ACEDEU À PLATAFORMA E COMPLETOU A SUA PARTE?

  Assim que a pessoa que convidou tiver concluído a sua parte e clicado no botão "validar e enviar", será imediatamente notificado por e-mail.
• QUANDO É APLICADA A GRAVAÇÃO AUTOMÁTICA?
  • a cada 2 minutos
  • a cada 30 segundos após a introdução ou alteração de um dado no pedido
  • após o envio da primeira resposta e o início da resposta à segunda pergunta
  • ao clicar em “ANTERIOR” ou “SEGUINTE”
  • ao clicar noutra página no menu do lado esquerdo